Política de cancelación y reembolsos

1. Prueba gratuita

El período de prueba no tiene costo ni requiere tarjeta. Si no contrata un plan al terminarlo, no se le cobra nada.

2. Cancelar la suscripción

• Puede cancelar la renovación automática cuando quiera desde la aplicación (Configuración → Plan y uso), sin penalidad.
• La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado: hasta ese día sigue usando el servicio con normalidad y no se le vuelve a cobrar.
• Después, la cuenta queda en sólo lectura para que pueda consultar y exportar su información.

3. Reembolsos

Como el servicio se paga por anticipado y queda disponible desde el pago, por regla general no reembolsamos períodos ya iniciados ni fracciones de período. Sí reembolsamos el valor correspondiente cuando:

• Se le cobró dos veces o un valor distinto al informado.
• Se le cobró después de haber cancelado la renovación.
• El servicio no estuvo disponible por causas atribuibles a nosotros durante una parte sustancial del período pagado.
• La ley le reconozca el derecho a retractarse o a la reversión del pago.

4. Derecho de retracto y reversión del pago

Cuando la ley lo reconozca, usted puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación (Ley 1480 de 2011, art. 47), y solicitar la reversión del pago hecho por medios electrónicos en los casos del artículo 51 de la misma ley. En esos casos devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

5. Cómo pedir un reembolso

Escríbanos a [dato pendiente] con el nombre del restaurante, el correo de la cuenta, la fecha y el valor del cobro, y el motivo. Respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si procede, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.