Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptan

Estos términos regulan el uso de GestorCloud POS, un software de punto de venta en la nube prestado por [dato pendiente], NIT [dato pendiente], con domicilio en [dato pendiente], [dato pendiente] (en adelante, «nosotros»). Contacto: [dato pendiente].

Al registrar un restaurante, quien lo hace declara que es mayor de edad y que tiene facultad para obligar al negocio que registra (en adelante, «el cliente»), y acepta estos términos, la Política de tratamiento de datos y la Política de cancelación y reembolsos. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

2. El servicio

GestorCloud POS permite tomar pedidos, cobrar, imprimir comandas y tiquetes, llevar inventario, clientes, caja y reportes. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de los módulos activos. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función esencial del plan que el cliente paga, lo avisaremos con antelación razonable.

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Puede haber mantenimientos, fallas de internet, de proveedores o de equipos del cliente (impresoras, tabletas, conexión).

3. Prueba gratuita

Las cuentas nuevas empiezan con un período de prueba sin costo, cuya duración se indica al registrarse. No pedimos tarjeta para la prueba y no hacemos cobros automáticos al terminarla: para seguir usando el servicio hay que contratar un plan.

4. Precios, pago y facturación

• Los precios de cada plan se muestran en la aplicación antes de contratar, en pesos colombianos. Si cambian, avisaremos con al menos treinta (30) días de antelación y el nuevo precio aplicará desde el siguiente período.
• El servicio se paga por anticipado, por el período elegido, a través de Mercado Pago. Si el cliente activa el débito automático, se renovará al final de cada período hasta que lo cancele.
• Emitiremos la factura electrónica correspondiente según la normativa de la DIAN.
• Si un pago no llega, el cliente conserva el acceso durante el período de gracia que se le informe. Vencido ese plazo, la cuenta se suspende: puede consultar su información y cerrar caja, pero no vender ni administrar hasta ponerse al día.

5. Cancelación

El cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la aplicación; el período ya pagado se respeta hasta su fin. Las condiciones de reembolso están en la Política de cancelación y reembolsos. Con la cuenta cancelada, el acceso queda en sólo lectura para que el cliente pueda consultar y exportar su información.

6. Obligaciones del cliente

• Dar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Custodiar las contraseñas de sus usuarios. El cliente responde por lo que se haga con las cuentas de su personal, y debe retirar el acceso de quien deje de trabajar con él.
• Usar el servicio de forma lícita, y no intentar acceder a datos de otros clientes ni vulnerarlo.
• Tener los derechos sobre el contenido que sube (logos, fotos de productos, textos). No subir material protegido por derechos de autor o marcas de terceros sin autorización. Podemos retirar contenido que infrinja derechos ajenos.
• Cumplir sus propias obligaciones tributarias y comerciales. GestorCloud POS no reemplaza las obligaciones del cliente ante la DIAN (factura electrónica, documento equivalente electrónico, reportes), salvo en lo que un módulo habilitado diga expresamente. El cliente es responsable de configurar correctamente sus impuestos, precios y datos fiscales.

7. Datos de los clientes del restaurante (encargo de tratamiento)

Cuando el cliente registra en el sistema datos personales de sus propios clientes (nombre, teléfono, dirección, datos fiscales), el cliente es el responsable y nosotros somos encargados del tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. En consecuencia:

• El cliente garantiza que obtuvo la autorización de los titulares y que les informó para qué usará sus datos.
• Nosotros trataremos esos datos sólo para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente; no los usaremos para fines propios ni los venderemos.
• Aplicaremos las medidas de seguridad descritas en la política de datos, guardaremos confidencialidad y trasladaremos al cliente las consultas o reclamos de sus titulares que nos lleguen.
• Al terminar la relación, el cliente podrá exportar sus datos durante el acceso de sólo lectura; después los eliminaremos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

8. Propiedad intelectual

El software, su diseño y su marca son nuestros o de nuestros licenciantes. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de su suscripción. Los datos que el cliente registra son del cliente.

9. Pagos a través de Wompi

Si el cliente activa el cobro de domicilios con Wompi, lo hace con su propia cuenta y sus propias credenciales. La relación de pago es entre el cliente, Wompi y el comprador; nosotros sólo facilitamos la integración y no recibimos ni custodiamos ese dinero.

10. Responsabilidad

Respondemos por los daños directos que causemos por no cumplir estos términos. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos, y nuestra responsabilidad total no excederá lo pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho. Esto no limita los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable.

11. Suspensión por uso indebido

Podemos suspender una cuenta que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otros clientes, o que se use para actividades ilícitas, avisando al cliente salvo que la urgencia lo impida.

12. Cambios a estos términos

Si los cambiamos de forma sustancial, avisaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos treinta (30) días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

13. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a un juez, las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa escribiendo a [dato pendiente]. Si no hay acuerdo, serán competentes los jueces de [dato pendiente], sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando apliquen.